8月12日下午，曲靖市中级人民法院召开“巩固和提升‘一站式’多元解纷和诉讼服务体系建设工作”新闻发布会。春城晚报-开屏新闻记者从会上获悉，近年来，曲靖市两级法院一站式建设工作成效显著，曲靖中院新近出台的“诉讼服务便民十条”新举措便民贴心，诉讼费自动退回、自动推送裁判文书链接、设立“办不成事”反映窗口等服务走在全省前列，深受群众好评。

据曲靖中院党组成员、副院长陆国生介绍，2019年以来，曲靖市两级法院坚持以人民为中心，聚焦“多元解纷”和“诉讼服务”两项重点任务，紧扣一站、集约、集成、在线、融合五个关键词，构建起集约高效、便民利民的一站式多元解纷和诉讼服务体系，成为全市法院新的亮丽名片。2020年曲靖全市法院启动“人民满意的诉讼服务中心”创建活动，到2021年年底全市10家单位全部完成创建工作。打造诉讼服务中心升级版，曲靖中院将审判楼一至四层改造为诉讼服务中心，占地面积9000平方米，建成“诉讼服务、诉调对接、信息集控、新闻发布、执行指挥、监察指挥、警务指挥、法警训练、干警活动、法官培训”等“十个中心”，全面完成一站通办、一次通办、一号通办、一网通办的“四个一”工程；会泽县法院、沾益区法院也建成“三区”分离的高标准诉讼服务中心。

曲靖全市法院先后修订多元解纷、立案服务、分调裁审、审判辅助、涉诉信访等制度20余项，实现了项目化、清单化、具体化，提供优质高效的诉讼服务。麒麟区、宣威市、会泽县实现诉讼服务站点覆盖所有乡（镇、街道）和村（社区），让老百姓在家门口就近诉讼。打造务实高效的解纷体系，整合各方资源和解纷力量，引入各类调解组织、调解员入驻法院诉服中心，建立保险、医疗、金融等行业诉调衔接机制，形成“社会调解在前，法院诉讼断后”的矛盾纠纷过滤网。曲靖全市1万余名专兼职调解员、人民陪审员及部分德高望重的乡贤、“两代表一委员”、“五老人员”纳入特邀调解员队伍，充实矛盾纠纷多元化解新力量。

强化快速解纷，创新简案快办、类案专办、繁案精审“多车道”并行机制，形成三位一体民商事案件“分调裁审”大格局，大幅缩短民商事案件平均审理周期。发挥网络平台优势，全省首推看守所智能法庭全覆盖建设，强化网上开庭和网上调解，打破地域限制，降低解纷成本。今年以来，全市法院网上立案16096件，网上开庭2032件，网上调解8074件。全市30个人民法庭分批次创建为新时代“枫桥式人民法庭”。中院人民法庭逆向考核的工作经验被最高人民法院列为典型案例在全国推广。

发布会上，对曲靖中院出台的《诉讼服务便民十条》进行了详细解读，十条措施是 “办不成事”反映窗口“办成事” 、诉服通道“暖人心” 、12368“一号办” 、网上立案“快办理” 、材料收转“全留痕”、 法律文书“一键送”、诉讼缴费“多渠道”、 诉讼退费“自动退” 、生效证明“免提供” 、案卷查阅“指尖查”。据悉，系列创新诉讼服务举措，细节处着眼，以小切口发挥大作用，大大提升了广大群众诉讼服务的体验感，高效又贴心。

8月12日下午，曲靖市中级人民法院召开“巩固和提升‘一站式’多元解纷和诉讼服务体系建设工作”新闻发布会，介绍曲靖市两级法院一站式建设工作取得的成效、巩固提升一站式建设工作的发展思路，以及对曲靖中院近日出台的《诉讼服务便民十条》进行解读。

一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作，是以人民为中心的发展思想在人民法院的生动实践，是人民法院面对新形势新任务新要求，提出的体现司法规律、满足群众期待的纠纷解决和诉讼服务新模式。全市法院紧扣一站、集约、集成、在线、融合五个关键词，巩固提升全市法院一站式建设成果，推进源头减量、“三进”强基、多元增效、智慧诉服、最优窗口等五项重点工程，推动一站式建设向基层延伸、向社会延伸、向网上延伸、向重点领域延伸，全力提升服务品质和工作效能，不断提升一站式多元解纷和诉讼服务体系建设水平，为加快推进社会治理现代化、建设更高水平的平安曲靖、法治曲靖作出积极贡献。

发布会对曲靖中院近日出台的《诉讼服务便民十条》进行了详细解读，十条措施是 “办不成事”反映窗口“办成事” 、诉服通道“暖人心” 、12368“一号办” 、网上立案“快办理” 、材料收转“全留痕”、 法律文书“一键送”、诉讼缴费“多渠道”、 诉讼退费“自动退” 、生效证明“免提供” 、案卷查阅“指尖查”。

“曲靖中院此次出台的《诉讼服务便民十条》是在总结前期工作经验的基础上，对原有的诉讼服务进行优化升级，同时针对当前老百姓最关注的问题和最迫切的需求，推出的一系列创新举措。比如设立‘办不成事’反映窗口、诉讼费自动退回、自动推送裁判文书的生效证明链接等措施，在全省都属于走在前面的。应该说，《诉讼服务便民十条》是曲靖中院结合自身实际，着眼于细节，以小切口发挥大作用，明显提高人民群众诉讼服务体验感的重要举措。”曲靖中院一站式建设工作领导小组办公室主任朱婧然向记者介绍。

8月12日下午，曲靖市中级人民法院召开“巩固和提升‘一站式’多元解纷和诉讼服务体系建设工作”新闻发布会，介绍曲靖市两级法院一站式建设工作取得的成效、巩固提升一站式建设工作的发展思路，以及对曲靖中院近日出台的《诉讼服务便民十条》进行解读。

一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作，是以人民为中心的发展思想在人民法院的生动实践，是人民法院面对新形势新任务新要求，提出的体现司法规律、满足群众期待的纠纷解决和诉讼服务新模式。全市法院紧扣一站、集约、集成、在线、融合五个关键词，巩固提升全市法院一站式建设成果，推进源头减量、“三进”强基、多元增效、智慧诉服、最优窗口等五项重点工程，推动一站式建设向基层延伸、向社会延伸、向网上延伸、向重点领域延伸，全力提升服务品质和工作效能，不断提升一站式多元解纷和诉讼服务体系建设水平，为加快推进社会治理现代化、建设更高水平的平安曲靖、法治曲靖作出积极贡献。

　　发布会对曲靖中院近日出台的《诉讼服务便民十条》进行了详细解读，十条措施是 “办不成事”反映窗口“办成事” 、诉服通道“暖人心” 、12368“一号办” 、网上立案“快办理” 、材料收转“全留痕”、 法律文书“一键送”、诉讼缴费“多渠道”、 诉讼退费“自动退” 、生效证明“免提供” 、案卷查阅“指尖查”。

据介绍，曲靖中院此次出台的《诉讼服务便民十条》是在总结前期工作经验的基础上，对原有的诉讼服务进行优化升级，同时针对当前老百姓最关注的问题和最迫切的需求，推出的一系列创新举措。比如设立“办不成事”反映窗口、诉讼费自动退回、自动推送裁判文书的生效证明链接等措施，在全省都属于走在前面的。应该说，《诉讼服务便民十条》是曲靖中院结合自身实际，着眼于细节，以小切口发挥大作用，明显提高人民群众诉讼服务体验感的重要举措。

01.“办不成事”反映窗口“办成事”

　　设立“办不成事”反映窗口，专门受理难办、难处理的“疑难杂症”，提供兜底诉讼服务。

02、诉服通道“暖人心”

　　为老年人、企业、军人等群体设立绿色通道，为需要隐私保护的当事人提供私密接待区。以中院“法治文化长廊”为参考，结合各院实际情况，为排队安检、扫码测温的来院人员设置专门的等候、休息区域。

03、12368“一号办”

　　提高12368诉讼服务专线接通率、处置效率，实现大部分来电可在中院接线员处集约处理，减少转接。基层法院配齐配强12368诉讼服务热线接线人员，确保上班时间全程可接听，减少因忙线未接通来电，未成功接听的主动回拨受理。

04、网上立案“快办理”

　　依托人民法院在线服务平台、律师服务平台等系统，通过手机、电脑等客户端实现跨区域、非现场快速立案，材料齐全的在24小时内登记立案。申请材料有缺漏的第一时间联系告知补齐，7天内必须审核完毕。

05、材料收转“全留痕”

　　在诉服大厅设置材料转接窗口，窗口工作人员联系法官后接收材料并做好登记，通过智能云柜安全转递，全程留痕。不宜转交的材料，由承办法官向当事人释明并采取另确定时间专门接待等形式妥善处置。

06、法律文书“一键送”

　　经受送达人同意，通过综合送达平台一键即时送达起诉状副本、传票、裁判文书等。统一全市两级法院的电子送达回执标准，实现电子送达回执的快速审查和归档结案。

07、诉讼缴费“多渠道”

　　做好“一案一账户”的衔接工作，为当事人或代理人提供银行网点、微信支付宝扫码、网上银行转账、诉讼服务智慧终端等多种方式缴费，也可通过人民法院在线服务平台等在线缴费。

08、诉讼退费“自动退”

　　在全市法院范围内逐步建立自动退费机制，2022年9月1日以后新收的案件，裁判文书生效后，无需当事人申请，由承办法官发起退费程序，财务部门负责审核，自动退费至立案时登记的银行账户。

09、生效证明“免提供”

　　2022年9月1日起，案件生效以后，由承办法官直接通过电子送达平台直接推送裁判文书生效证明链接，供当事人下载使用。由曲靖法院作出的生效法律文书在全市法院申请执行立案，不再要求当事人出具法律文书的生效证明，由法院内部进行核查。

10、案卷查阅“指尖查”

　　结合无纸化办公要求，为当事人、代理人提供在线阅卷服务，经后台审核、勾选，在线推送卷宗材料，方便群众使用手机，电脑就可查阅卷宗。