到超市购物发现被多收钱，

该向哪儿反映？

购买新房可装修工期一拖再拖

装修公司还玩消失

消费者该如何维权？

在美发店充值后

不久美发店关门了

还没有消费的钱又该如何追回？

……

 

 

在消费渠道便捷化和多元化的今天，越来越多的陷阱和骗局让消费者屡屡“入坑”，这些层出不穷的新手段让消费者的合法权益受到侵害。

 

今年的3·15“国际消费者权益日”，来自昆明市西山区人民法院、官渡区人民法院、五华区人民法院的20余名法官加入《春城晚报》《都市时报》“3·15消费者权益联盟”，组成法官维权咨询团队，在活动期间通过维权热线为消费者提供帮助、答疑解惑，提出专业法律建议。

 

 

 

下面，

咱们一起来看看超强的

“消费者权益联盟”

法官阵容

 

 

 

 

 

 

消费者在日常购物中

容易遇到哪些问题？

法官是如何解答的？

其中有没有你最关心的

消费维权法律问题？

小编带你一起往下看

 

 

 

五华区人民法院

 

 

 

市民张先生

我去超市买东西，付完款多次发现实际支付金额都比应付金额多了几角钱，好像是收款后台自动从我的账户上扣款把金额补成整数。虽然每次只多付了几毛钱，但每个消费者都这样的话也是一大笔金额。请问遇到这样的情况应该向什么部门反映？

 

 

 

 

马海翠法官

作为消费者，你享有按照商品实际价格进行支付的权利。若商家在未征得你同意的情况下，将你应支付的金额补足为一个整数，相当于增加了你的应付金额，对此你可以提出异议。若与商家协商无果，你可以将此情况向市场监管部门反映或投诉，以此来规范商家的行为；也可以通过诉讼方式来维护自己的合法权益。

 

 

 

 

市民陈先生

我所在公司的上级公司有渠道可以购买口罩，就请公司帮忙买了100个口罩，花了500元。现在我钱已付清，口罩也到公司了，但是公司不让我把100个口罩全部拿走，说只能每天给我发一个。公司这样的做法是否侵犯了我的权利？

马海翠法官

首先应明确你与公司之间构成的是买卖合同关系，还是委托合同关系。若你是直接向公司购买口罩，公司出售给你，你与公司之间就构成买卖合同关系。买卖合同关系的履行应该按照买卖双方的约定履行。若你与公司对买卖口罩的履行方式没有明确约定，按照《合同法》第六十一条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定，所以你可以先和公司协商口罩的交付方式。若协商不成，按照交易习惯，公司无权将你购买的100个口罩分100次交付给你，你可以要求公司将100个口罩一次性交付给你。

 

若你只是委托公司帮忙购买口罩，则你与公司之间形成了一个委托合同关系，你是委托人，公司是受托人。根据《合同法》第三百九十九条之规定，受托人应当按照委托人的指示处理委托事物。《合同法》第四百零四条规定，受托人处理委托事物取得的财产，应当转交给委托人。你作为委托人可要求公司将其代买的100个口罩一次性交付给你。公司无权将你购买的口罩分100次交付给你。

 

市民周女士

我过年前在一个美发店充了钱，当时的活动是充500元送500元。前两天，我去这个店发现关门了。门口贴了一个门面转让告示。这段时间也没有美发店的工作人员告诉我这个情况，我也没办法联系上他们。我现在该怎么办？

马海翠法官

根据《消费者权益保护法》第五十三条之规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。根据周女士你的陈述，你在美发店充了值，还未来得及消费，该美发店就将门店转让，若要求美发店继续履行约定已无法实现，故你可以要求美发店退还你预付的款项，并应该支付你预付款的利息和必须支付的合理费用。鉴于你不知道该美发店的主体信息和联系方式，建议你先到工商登记部门查询该美发店的工商登记信息，确认美发店经营是否合法，是否有联系方式可协商退款事宜。若联系不到，可向监管部门投诉，或者向法院起诉。有恶意诈骗嫌疑的，还可向公安机关报案。

 

西山区人民法院

 

市民刘先生

去年1月份，我经朋友介绍昆明某装修公司装修一套住房，房屋面积有110多平方米，签订合同时，约定同年4月29日交房，我支付了4万元预付款，在装修过程中，又断断续续支付了3万多元。

 

钱交了，装修进度却一拖再拖。无奈之下，我将装修公司告上法庭，要求装修公司继续履行合同，并赔偿违约金。今年1月份，法院经审理后，认定装修公司延期交付房屋，构成违约，判令装修公司继续履行合同，并承担违约金。但法院判决后，装修公司并没有施工。

 

前几天，我去找装修公司的办公地址，发现装修公司的登记地址是虚假的，从网上查询后，这家装修公司工商营业执照并没有注销。接下来，我应该如何维权？

 

朱亭法官

假如你所反映的都是事实，装修构成违约，可以要求解除合同；也可以要求装修公司继续履行装修合同，直到工程完工交付，同时你还可以主张违约金，如果造成其他损失的，可以主张赔偿。接下来，如果判决生效后，可以委托律师或者自己向法院申请强制执行，如果装修公司的地址是虚假的，可以将装修公司的负责人联系电话提供给执行干警，执行干警会电话通知装修公司负责人去法院履行生效文书。

周女士

我前段时间在网上找代购买了一个包，买回来后不放心就从网上找了一家鉴定平台，想鉴定一下真假。之后，鉴定平台告诉我包是仿品。得知消息后我立刻联系了代购，但对方坚持说这个包是正品，还把买包相关的手续及发票都发给了我。现在，我不知道这个包到底是真是假，如果是假的，我该怎么维权？

王新华法官

因为无法对网络上鉴定平台的资质进行审核，且平台无法出具完整的鉴定意见书，就不能作为认定事实的依据。要解决这个争议，首先应找一家具有鉴定资质的机构对包的真伪进行鉴定，并出具鉴定意见书。如果鉴定依然为假货，此时就可以出具相应的鉴定书，再次与代购方协商，协商不成再找消费者协会投诉。如果物品价值比较高，可以选择走法律途径，依法向法院提起诉讼。

 

官渡区人民法院

市民马女士

2018年初，我在昆明某俱乐部办了一张价值6000元的双人健身年卡，俱乐部工作人员承诺，三月份开业以后，可以去正常行使会员权利。但一直拖到十月份他们都没有开店，期间我们找他们协商，要求退款。他们承诺等到他们开业以后就可以给我们退钱了，可一直到现在他们都没把钱退给我们，我们现在就希望他们可以把钱全额退给我们。

颜芬芬法官

在这个事件中，你与健身房之间成立了一种服务合同关系，在成立了服务合同关系后，俱乐部应该是按照双方的约定，按时、全面提供相应的服务，你作为消费者，却并没有体验到相应的服务，对于这种事件的处理，首先建议双方协商解决，使合同继续履行下去，如果两者不能达成协议继续履行合同，消费者也可以解除合同退还相应的款项以及赔偿损失，协商不成的话，在有证据的前提下，可以到法院起诉解除合同，主张返还款项和违约损失。

 

 

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